Méthodologie
- Envoi postal – questionnaire auprès de la totalité des patients NHC répartis sur le territoire national
- Taux de réponse : 39% soit 1309 répondants
- Enquête et traitement des résultats réalisés par un organisme indépendant certifié : BSP – Recherches, Etudes de Marchés, Sondage, Conseil
Profil des porteurs de pompe
- 57% homme – 43% femme
- Date de début du traitement par pompe = date de début de la prise en charge : 90% des patients sont fidèles à NHC
- Age
Le traitement par pompe à insuline améliore le quotidien des patients
L’amélioration de la qualité de vie apparait comme l’avantage majeur, et ce pour toutes les cibles : 80% de « très satisfaits ».
Bénéfices perçus :
- sentiment de liberté, autonomie et confort
- diminution des injections
- amélioration de l’équilibre glycémique et diminution des hypoglycémies
- rapidité d’action de l’insuline
- adaptation du traitement au quotidien et au mode de vie du patient
Ils témoignent :
« Ne plus avoir de piqures quotidiennes, ne plus avoir à transporter le matériel, ne plus avoir à s’éclipser d’un repas à l’extérieur. »
« Par rapport au stylo, la distribution de l’insuline est plus régulière et correspond mieux à mon activité. ».
« J’ai retrouvé un équilibre général aussi bien sur le plan de la maladie que de la vie sociale. »
La proximité de l’infirmier NHC très appréciée
93% des patients sont satisfaits de leur relation avec l’infirmier NHC. 78% sont même très satisfaits.
Bénéfices perçus :
- disponibilité et écoute
- professionnel et efficace
- qualité des conseils promulgués
- attentif aux besoins des patients
Ils témoignent :
« Infirmier à l’écoute, visites agréables et toujours en quête d’amélioration de la qualité de vie du patient »
« Une aide précieuse, un bilan très positif et valorisant pour l’enfant »
« Merci à mon infirmière pour sa disponibilité»
Près de 80% des patients sont très satisfaits qualité de service NHC
Les patients sont majoritairement très satisfaits de la mise à disposition du matériel.
Bénéfices perçus :
- Fréquence de livraison adaptée
- Livraison adaptée aux besoins
- Anticipation des besoins par l’infirmier
- Livraison rapide en dépannage si nécessaire
- La livraison par l’infirmier est très clairement préférée (80%), et constitue l’un des points forts des services NHC.
Ils témoignent :
« Suivi régulier de la part de l’infirmière et possibilité d’être livré rapidement en cas de manque de matériel imprévu. »
« L’infirmier me relance si j’oublie de recommander mon matériel »
Une astreinte de qualité disponible 24h/24 et 7J/7
41% des répondants ont déjà contacté l’astreinte, principalement pour des pannes de pompe ou problème de changement de cathéter, problème de stock…et 91% des personnes intérogées ont été très satisfaits de la réponse obtenue.
NHC, une qualité de prise en charge reconnue par les patients
85 % des répondants recommandent NHC:
- Qualité et sérieux du suivi, qualité des infirmiers, qualité des conseils, professionnalisme,…
- Qualité du relationnel avec les infirmiers : amabilité, disponibilité, réactivité,…
